Planejamento disciplinado, Aprendizagem e Empowerment na Consultoria

É preciso desenvolver e implantar um processo disciplinado de planejamento e de "Go/No Go" para fazer com que os colaboradores de uma empresa analisem o todo de um projeto, tarefa ou de uma estratégia determinada. Este processo disciplinado não necessita ser necessariamente conservador, nos moldes da administração clássica, mas deve seguir um roteiro, cronograma, diretrizes e ser continuamente revisado e mais que tudo seguido. Se houver dedicação do início ao fim de um projeto ou tarefa por parte da equipe envolvida,  haverá um maior aprendizado sobre o que realmente é importante e necessário para o negócio (para o core business) e as metas pré-determinadas serão mais facilmente atingidas. Isso também gerará um histórico de sucessos e a motivação na empresa crescerá.

Ser dedicado e focado no aprendizado organizacional e do negócio é uma das formas de se obter valor máximo na empresa. Um dos principais papéis do consultor de empresas é incentivar os colaboradores de seus clientes a manifestarem esta dedicação e foco. O processo disciplinado de planejamento é uma ferramenta-chave que fornece suporte ao consultor na conquista desta meta obtenção da dedicação das equipes em determinado projeto ou tarefa.

Definir metas desafiadoras também é crucial para motivar as pessoas na empresa(mesmo que não sejam totalmente possíveis de serem alcançadas). As vezes em momentos como o atual, onde o Brasil e o mundo passam por diversas mudanças as metas desafiadoras podem não ser atingidas, mas a capacidade de tomar decisões em direção à tentativa de alcançá-las auxiliam os colaboradores a desenvolverem e assumirem responsabilidades sobre as tarefas e sobre o próprio planejamento em si. Isso proporciona "empowerment" e desenvolve equipes mais capazes de solucionar problemas repentinos e de cumprirem as próprias rotinas já estabelecidas.  Sabemos que o papel dos líderes verdadeiros é demonstrar para seus seguidores que eles são capazes de alcançar mais do que imaginam que podem.

Mas como saber se os erros passíveis de serem cometidos pelos colaboradores aos quais foram delegadas decisões chave não prejudicarão a empresa inadvertidamente? Somente experimentando!  Tudo começa com experimentos, com tentativas. Logicamente o bom-senso deve imperar. Mas é preciso permitir que os colaboradores efetivamente executem as tarefas e missões delegadas a eles, mantendo um adequado nível de controle e acompanhamento, até que os mesmos tenham apreendido realmente o modo corretor de executar o determinado.

O consultor empresarial, através de metodologias específicas, deve auxiliar a alta gestão das empresas cliente em todas as fases mencionadas acima:

• no desenvolvimento e implantação de processos disciplinados de planejamento nas diversas áreas;
• na definição des metas desafiadoras e estimulantes para o negócio como um todo;
• no processo de empowerment de seus colaboradores e no acompanhamento da aprendizagem na organização.

Desta forma, os resultados esperados, em termo de aprimoramento do negócio da empresa cliente, serão obtidos de forma mais eficaz.

(fonte: Harvard Business Review)

Pensamentos para o dia

Eis a principal condição para o sucesso, o grande segredo:

Concentre a sua energia, o seu pensamento e o seu capital exclusivamente nos negócios em que você está empenhado. Tendo começado em uma linha, decida-se a lutar nessa linha. Para conduzir-se dentro dela, adote todo melhoramento, tenha as melhores ferramentas  e recursos disponíveis, e saiba o máximo a respeita dela (desta linha escolhida). Finalmente não fique impaciente, pois comi diz Émerson: "Ninguém pode lesá-lo quanto ao sucesso final, exceto você mesmo." - Andrew Carnegie

Concentrate your energies, your thoughts and your capital. The wise man puts all his eggs in one basket and watches the basket.

Andrew Carnegie

O Estigma dos Consultores

Vamos encarar os fatos: os consultores têm uma imagem ruim, ou seja, estão estigmatizados. As empresas querem pessoas experientes que ponham as mãos na massa, ao invés de consultores que dão palestras, fazem recomendações e depois, desaparecem.

Para sair deste modelo estigmatizado, os consultores precisam mudar de atitude. Necessitam não só recomendar, mas participar da implantação de suas recomendações até que a empresa sob consultoria possa realmente caminhar com as próprias pernas.

Chega de disseminar "orientações", cobrar caro por isso e desaparecer. Isso não beneficia ninguém. Nem mesmos os consultores que agem assim são beneficiados.

Torne-se um consultor especialista e assuma o "papel" de realizador.  Una-se a outros especialistas e forme grupos para oferecer serviços de excelência: serviços de finanças, serviços de marketing, gestão de serviços, gestão de pessoas, gestão logística e etc.

Especialistas são consultores que "fazem o trabalho", ao invés de apenas recomendações. Converse com os colaboradores da empresa-cliente e compreenda as suas "dores", os seus "medos", as suas necessidades e os seus pontos fortes. Elabore seu plano de ação baseando-se na cultura da empresa na qual está atuando. Não apenas ensine a pescar, mas pesque em conjunto com seu cliente até que ele esteja seguro para pescar sozinho, principalmente no início da implantação dos planos de ação. Participe do ciclo completo da consultoria com dedicação em todos os momentos, mesmo na fase de encerramento. Esteja engajado com o processo de sucesso contínuo e sustentável de seu cliente.

Outro aspecto relevante que deve ser mudado no modo de atuação dos consultores refere-se à maneira de cobrarem por seus serviços. A prática ainda comum de cobrar por hora faz com que os clientes se assustem e percam o interesse pelo trabalho do consultor, além de perderem também a confiança de que as coisas realmente podem mudar para melhor em suas empresas. Cobrar por pacotes de tarefas, com prazos determinados e resultados mensuráveis,  é uma alternativa que trará maior conforto para os clientes e fará com que o consultor-especialista ofereça um diferencial em seu mercado de atuação. Pense num modelo de precificação que seja mais confortável para a relação ganha-ganha entre consultor e cliente.

O consultor especialista sabe qual é a melhor hora para a sua retirada. Mas sabe também que realizou um trabalho com dedicação, que trouxe benefícios mensuráveis para seu cliente.

"Nenhuma empresa sobreviverá se depender de gênios para administrá-la. Ela precisa ser capaz de ser conduzida por seres humanos medianos". Peter Drucker.

Com pequenas adaptações e desejo sincero de ser útil, uma nova imagem, mais positiva, dos consultores poderá surgir em breve. Aliás, já existem consultores trabalhando assim, quebrando paradigmas e eliminando estigmas ao aprimorarem os negócios de seus clientes de maneira real e eficaz.

"A Consultoria em sua melhor forma é um ato de amor. É o desejo de ser genuinamente útil aos outros. Usar o que sabemos, ou sentimos ou sofremos no caminho, para diminuir a carga dos outros"> Peter Block.